Решения в условиях определенности, риска и неопределенности

При принятии решений всегда важно учитывать риск. Управленческие решения принимаются в разных обстоятельствах по отношения к риску. Эти обстоятельства классифицируются как условия определённости, риска или неопределённости.

1) Решение принимается в условиях определённости, когда руководитель в точности знает результат каждого из альтернативных вариантов решения проблемы.

2) К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определёнными, но вероятность каждого результата известна. Вероятность определяется, как степень возможности свершения данного события и изменяется от 0 до 1. Сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна единице. Отличие от первого в том, что в условиях определённости существует лишь одна альтернатива.

3) Решение принимается в условиях неопределённости, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов, когда требующие учёта факторы настолько новы и сложны, что насчёт них невозможно получить достаточно точной информации (для решений, которые принимаются в быстроменяющейся обстановке - наукоемкая, социально-экономическая, социально-политическая сферы деятельности). В условиях неопределенности руководитель, как правило, использует один из двух подходов. Он может использовать дополнительную информацию для анализа проблемы и придания ряду результатов предполагаемой вероятности. Другой подход используется в условиях нехватки времени на поиск информации или недостатка средств на ее приобретение. Он заключается в предположении о вероятности событий, основанном на прошлом опыте, логике и интуиции.

Виды решений в условиях неопределенности

Решение бинарное— решение, принимаемое на основе двух противоположных альтернатив.
Обычно это конкурирующие альтернативы, вынуждающие к выбору типа «да/нет», «или/или» (например, открывать еще один филиал или нет; у какого банка лучше и выгоднее взять кредит – или у этого, или у того…).

Причины возникновения бинарных ситуаций следующие:

1. Переадресовывание принятия решения вышестоящим руководителям (характеризуется принуждением к выбору).

2. Поверхностный анализ проблемы.

3. Нехватка времени для выбора оптимальных решений.

4. Оправданность бинарных решений в некоторых случаях.

Примером обоснованной бинарной ситуации может служить решение типа «изготовить или купить», особенно тогда, когда источник снабжения только один.

Решение многовариантное— решение, принимаемое на основе критериев ограничения и желательных характеристик, ранжированных по степени их относительной ценности.
Наиболее важная характеристика получает наивысшую оценку (например 10), а остальные критерии ранжируются относительно неё. Например, пред нами стоит задача повысить спрос на продукт, повысить уровень продаж конкретного товара, какими способами мы этого можем достигнуть? Можно выделить несколько способов или методов и ранжировать их по степени наибольшей отдачи и эффективности. Так, в первую очередь можно воспользоваться прямыми скидками с цены товара, во-вторых, можно запустить соответствующий рекламный ролик, в-третьих, обозначить какой-либо приз 100-му покупателю, провести тестирование продукции, дегустацию и т.д.

Обычно в принятии любого решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность.

Решение интуитивное— решение в условиях ограничения времени (в оперативном управлении), основанное на убежденности лица, принимающего решение, что его выбор правильный. Здесь присутствует "шестое чувство", своего рода озарение, посещаемое, как правило, представителей высшего уровня власти. Менеджеры среднего звена больше полагаются на получаемую информацию и помощь различных технических средств.

Решение, основанное на суждении— решение, принимаемое с использованием знаний, опыта прошлого с учетом поправок на сегодняшний день. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом.

Суждение в данном случае связано именно с прошлым опытом, его невозможно соотнести с новой ситуацией, поскольку у руководителя отсутствует опыт, на котором он мог бы основать логический выбор. Сюда следует отнести любую ситуацию, новую для организации, например изменение ассортимента производимых изделий, разработку новой технологии или опробование системы вознаграждений, отличающейся от действующей.

Рациональное решение. Главное различие этого вида решения от предыдущего заключается в том, что оно не зависит от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса. Данный вид решения состоит из пяти основных этапов: диагноза проблемы, формулировки ограничений и критериев для принятия решения, выявления альтернатив, оценки альтернатив и окончательного выбора.

В качестве основных проблем при разработке решений можно назвать следующие:

- давление сроков;

- быстрая смена условий, возникающих проблем и задач;

- недостаток квалификации ЛПР;

- нехватка информации, ее дороговизна и низкое качество;

- ненадежность имеющихся методов, их несоответствие возникающим задачам, недостаточный уровень детализации и возможности адаптации к конкретной ситуации.