Показники моніторингу СВБ
Науковці відзначають можливість таких ситуацій при визначенні цільових показників, які становлять предметну область моніторингу:
1) задається окремий цільовий показник, який ефективно характеризує стан предметної області, а також певна множина додаткових показників, які на нього впливають – незалежні (екзогенні) змінні або фактори;
2) задається група цільових показників, які ефективно характеризують стан предметної області, а також деяка група незалежних факторів;
3) задається певна група показників-факторів, серед яких цільові не визначено, але які в сукупності досить повно характеризують стан предметної області.
При формуванні системи цільових показників необхідно враховувати, що однією з умов, яким повинна відповідати методика проведення моніторингу, є можливість кількісної оцінки всіх досліджуваних показників та факторів.
Предметною областюмоніторингу у сфері СВБ визначено ефективність та результативність в економічній, екологічній та соціальній сферах. Характерною особливістю даної предметної області є велика кількість якісних показників, що зумовлює необхідність розробки особливих підходів до їх оцінювання з метою побудови єдиного інтегрального показника.
Цільовими показниками діяльності підприємства у сфері СВБ визначено: інтегральний показник рівня СВБ та комплексні показники результативності в екологічній, економічній та соціальній сферах, для деталізації яких розроблено збалансовану систему показників – BSC (див. табл. 9.3.1).
Таблиця 9.3.1
Рекомендована система ключових показників результативності підприємства
Ключові фактори успіху | Стратегічна ціль | Назва показника | Підрозділи, відповідальні за підготовку та виконання | |
СОЦІАЛЬНА РЕЗУЛЬТАТИВНІСТЬ (зовнішній рівень) | ||||
Соціальна активність та сприяння суспільному добробуту | Підвищення рівня зайнятості населення | Кількість наданих робочих місць, осіб | Служба управління персоналом та соціальним розвитком, відділ зв’язків з громадськістю | |
Загальна кількість створених робочих місць, осіб | ||||
Кількість створених робочих місць для інвалідів, осіб | ||||
Підвищення соціальних стандартів | Ступінь використання примусової праці, % | |||
Ступінь використання дитячої праці (неповнолітніх), % | ||||
Допомога соціально незахищеним верствам населення через благодійність та спонсорство | Кількість дитячих, молодіжних та інших установ, взятих під опіку, одиниці | |||
Кількість реалізованих протягом звітного періоду благодійних проектів (ініціатив), одиниць | ||||
Гендерна політика | Кількість наданих робочих місць жінкам, осіб | |||
Частка працівників-жінок, зайнятих на умовах неповного робочого дня в загальній кількості, % | ||||
Громадянська активність працівників | Формування активної громадянської позиції | Участь працівників у громадських організаціях, одиниці | ||
Тривалість волонтерської роботи за рік, години | ||||
Соціальна сприйнятливість та партнерські стосунки | Підвищення ефективності взаємодій із зацікавленими сторонами | Частка договорів, укладених зі стратегічними постачальниками в загальній кількості договорів компанії, % | Відділ матеріально-технічного забезпечення | |
Частка закупівель у сертифікованих постачальників, % | ||||
Частка позитивних відгуків зацікавлених сторін (про методи роботи, виробничу культуру та комунікації) в загальній кількості зареєстрованих, % | Відділ маркетингу | |||
Підвищення надійності та якості обслуговування клієнтів | Індекс лояльності клієнтів (відсоток збереження клієнтів за різними категоріями споживачів), % | Відділ збуту, відділ маркетингу | ||
Задоволеність перших 10% клієнтів вищого рангу, коеф. | ||||
Задоволеність внутрішніх клієнтів, коеф. | ||||
Замовлення, які виконуються із запізненням, % | ||||
Частка продукції, яка повністю задовольняє клієнтів (згідно специфікацій), % | ||||
Продовження табл. 9.3.1
Кількість рекламацій та штрафні санкції по них, випадків/тис. грн. | Відділ збуту, відділ управління якістю, виробничі підрозділи | ||
Частка прийнятих претензій (рекламацій) в загальній їх кількості, % | |||
Рівень якості продукції (середня сортність), % | |||
Повністю укомплектовані та вчасно відправлені замовлення, % | Відділ збуту | ||
ЕКОНОМІЧНА РЕЗУЛЬТАТИВНІСТЬ (зовнішній рівень) | |||
Взаємодії із громадянським сектором та державою | Підвищення економічної відповідальності підприємства, як платника податків | Податок на прибуток, тис. грн. | Бухгалтерія |
Податок на додану вартість, тис. грн. | |||
Нарахування на заробітну плату (разом та за видами), тис. грн. | |||
Коефіцієнти податкового навантаження (разом та видами), коеф. | |||
Коефіцієнт еластичності податків, коеф. | |||
Коефіцієнт ефективності податкової політики підприємства, коеф. | |||
Благодійна та спонсорська діяльність | Сума спонсорських і благодійних внесків, тис. грн. | Відділ соціального розвитку, бухгалтерія | |
Інвестиції в розвиток інфраструктури та послуг, які надаються в першу чергу для суспільного добробуту, тис. грн. | |||
ЕКОЛОГІЧНА РЕЗУЛЬТАТИВНІСТЬ (зовнішній рівень) | |||
Підвищення екологічної ефективності | Дотримання екологічного законодавства | Сума податкового зобов’язання (збору) за забруднення навколишнього природного середовища до сплати, тис. грн. | Служба охорони праці та екології, бухгалтерія |
Частка податкового зобов’язання (збору) за забруднення навколишнього природного середовища в загальній сумі податків підприємства до сплати, % | |||
Частка податкового зобов’язання за забруднення навколишнього природного середовища в загальній сумі операційних витрат, % | |||
Випадки і штрафи за недотримання всіх відповідних міжнародних декларацій/конвенцій/угод та національних, регіональних і місцевих нормативних актів, пов’язаних із питаннями навколишнього природного середовища, кількість випадків/тис. грн. | |||
Ефективність операцій | Результативність постачальників стосовно екологічних компонентів програм та процедур (наявність у постачальників сертифікатів на відповідність екологічним стандартам, сертифікатів походження продукції, паспортів (сертифікатів) якості, паспортів безпеки та інших) | Комерційний відділ | |
Зосередженість на природоохоронній діяльності | Збереження біорізноманіття | Місцезнаходження та площа землі у власності, оренді або управлінні в ареалах, багатих на біологічне різноманіття, га | Служба охорони праці та екології |
Джерела води та пов’язані екосистеми / ареали, які зазнають впливу у зв’язку з використанням води |
Продовження табл. 9.3.1
Основні впливи на біологічне різноманіття, пов’язані з діяльністю та/або продуктами і послугами в наземному, прісноводному та морському навколишньому середовищі (опис та оцінка ступеню впливу – не впливає, незначний, середній, значний, високий) | |||
Загальна кількість землі у власності, оренді або управлінні для виробничої діяльності, га | |||
Вплив виробничої діяльності підприємства на чутливі території та (або) такі, що знаходяться під захистом (ступінь впливу – не впливає, незначний, середній, значний, високий) | |||
Джерела води та пов’язані екосистеми / ареали, що підпадають під суттєвий вплив викидів води та забруднюючих речовин (ступінь впливу – не впливає, незначний, середній, значний, високий) | |||
6.3. Зниження впливу на довкілля | Відсоток використаних матеріалів, які є вторинними ресурсами (відходами) з джерел, зовнішніх для організації, в т.ч. переробленими та не переробленими, % | Служба охорони праці та екології служба водопостачання та водовідведення | |
Відсоток використаних матеріалів, які є відходами (переробленими або ні) власного виробництва, % | |||
Частка ринку непотрібних залишків (відходів), % | |||
Викиди парникових газів, тон | |||
Використання та викиди речовин, що виснажують озоновий шар, тон | |||
NOx, SOx та інші суттєві викиди в повітря за типом, тон | |||
Загальна кількість відходів за типом та призначенням, тон | |||
Значні викиди у воду з розбивкою за типами, м3 | |||
Значні розливи хімічних речовин, масла та палива, із зазначенням загальної кількості випадків і загального об’єму (є чи відсутні), тон | Служба охорони праці та екології, транспортний цех | ||
Все виробництво, транспортування, імпорт або експорт будь-яких відходів, що є «небезпечними» відповідно до положень Базельської Конвенції, тон | |||
Значні впливи основної продукції та послуг на навколишнє природне середовище (описати та оцінити ступінь впливу – не впливає, незначний, середній, значний, високий)) | |||
Значні впливи на навколишнє природне середовище від транспортування, що використовується для логістики (використання пального за видами), тон |
Показники, наведені у табл. 9.3.1. характеризують зовнішній рівень СВБ. З метою забезпечення ефективності внутрішньої СВБ пропонується відповідна система показників (табл. 9.3.2).
Передбачається, що збалансована система показників є основою для складання звіту підприємства про сталий розвиток. Пропонована модель формування та використання BSC в системі управління сталим розвитком передбачає поділ показників за призначенням на три складові (підсистеми) для забезпечення інформаційних потреб різних груп користувачів, а саме: для власників, менеджерів та зацікавлених сторін передбачається формування системи ключових показників результативності (КПР), для потреб служб та менеджерів підприємства – ключових показників ефективності (КПЕ) та виробничих показників (ВП) в розрізі шести аспектів (економіка і фінанси, бізнес-процеси, клієнти, персонал, соціальний розвиток та екологічна безпека).
Кожному підприємству рекомендується сформувати індивідуальну збалансовану систему показників з набору рекомендованих для характеристики результативності за шістьма аспектами на зовнішньому та внутрішньому рівнях.
Таблиця 9.3.2