ВВЕДЕНИЕ

«Реинжиниринг бизнеса», «реинжиниринг компании», «реинжиниринг бизнес-процессов» - эти понятия начинают входить в наш лексикон и область практических действий. И это не дань западной моде. Быстроразвивающиеся в рыночной среде российские компании сталкиваются с такими проблемами, решение которых в рамках традиционных классических знаний и парадигм невозможно. Поэтому все  большее число владельцев и топ-менеджеров начинают искать новые нетрадиционные  пути достижения конкурентных преимуществ, одним из которых является реинжиниринг.

Основная идея реинжиниринга бизнес-процессов это переход от узкого разделения труда по операциям, функциям к производственным процессам в целом. Появление реинжиниринга связано с кардинальными изменениями на рынке, наиболее существенными из которых являются следующие.

Во-первых, бал сегодня  правит потребитель, поскольку наблюдается переход от массового  потребления к индивидуальному. У клиентов сформировались свои требования   и ожидания относительно предлагаемых им товаров и услуг, в том числе страховых. С одной стороны, индивидуализация  потребления приводит  к тому, что каждый продукт (услуга) должны удовлетворять конкретные потребности конкретного клиента. С другой – продукция должна  поставляться  тем способом, который удобен для клиента. 

Кроме того, значительно выросли требования не только к самому  продукту, но и к системе его сервисного обслуживания. В страховании, например, потребитель услуг уже не просто хочет иметь  полис на случай повреждения автомобиля. Страхователь желает, чтобы в полисе были предусмотрены  эвакуация, ремонт поврежденной автомашины, а при необходимости и замена ее на время ремонта. Клиент ожидает продукта, обладающего многими свойствами. Такие продукты принято называть мультиатрибутивными.

Во-вторых, по мере развития страхового рынка и ограниченного числа клиентов страховых компаний (в России застраховано не более 10% рисков) усиливается конкуренция между ними. В начале это проявлялось в снижении цен на страховые услуги, особенно в автомобильном  страховании и страховании путешествующих. Однако снижение цен  не беспредельно. Поэтому борьба за клиента неминуемо перейдет и уже переходит в сферу обслуживания и качества страховых продуктов.

В-третьих, сегодня меняется сам характер изменений. Российским  страховым компаниям  приходится действовать в турбулентной, т.е. постоянно изменяющейся среде. Например, еще не так давно российские компании предлагали крайне ограниченный набор услуг по страхованию жизни: накопительное страхование либо страхование на случай смерти. Сегодня они предлагают постоянно изменяющийся  перечень услуг, среди которых пенсионное страхование, страхование на случай критических заболеваний, страхование ренты и т.д.

В-четвертых, меняется и характер производственных отношений, где основным объектом становятся процессы, а не их отдельные части или операции. В создании страхового продукта, например, участвуют и маркетологи, и андеррайтеры, и продавцы, и актуарии, и методологи, а в результате никто. Каждое подразделение, участвующее в процессе разработке, концентрирует свое внимание внутрь - на своих проблемах и вверх – на своего начальника. Никто не смотрит наружу, т.е. в сторону клиента. 

Именно весь деловой процесс создает конечный необходимый потребителю продукт. Поэтому реинжиниринг направлен на решение не узких хозяйственных задач, а на решение укрупненных процессных операций. Поскольку реинжиниринг ориентирован на процессы, важнейшее значение приобретает координация, взаимообусловленность и взаимодополняемость всех участников бизнес-процессов в целом.

Таким образом, резко изменившиеся внешние и внутренние условия ведения бизнеса, о которых было сказано, диктуют новые правила игры на рынке.  Побеждают в конкурентной борьбе те компании, которые гибки, быстро и адекватно реагируют на изменения внешней среды, имеют отлаженные взаимообусловленные процессы разработки, производства, продажи своих продуктов и сервисного обслуживания клиентов.